FAQ

Jak funguje pojmenování hvězdy?

Po objednání vybereme hvězdu z naší databáze a přiřadíme k ní vámi zvolené jméno. Jméno následně zaevidujeme v registru Péťovy hvězdy a vystavíme certifikát s astronomickými souřadnicemi hvězdy.

Co obsahuje balení?

Každé balení obsahuje certifikát o pojmenování hvězdy, astronomické souřadnice, registrační číslo a další obsah dle zvoleného balíčku.

Dostanu přesné souřadnice hvězdy?

Ano, certifikát obsahuje astronomické souřadnice RA a DEC.

Mohu pojmenovat Hvězdu jakýmkoliv jménem?

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku obsahující texty, názvy nebo jiný obsah, který je nezákonný, vulgární, hanlivý, podněcuje nenávist nebo je v rozporu s dobrými mravy.

Jak vybíráte hvězdy?

Hvězdy vybíráme z astronomické databáze podle jejich souřadnic a vlastností.

Jak dlouhá je dodací lhůta? Kdy mi zásilka dorazí?

Zásilky předáváme přepravní společnosti obvykle do 5 pracovních dní po přijetí platby na bankovní účet. Ve výjimečných případech může být tato lhůta delší. Vezměte prosím na vědomí, že nepředáváme zásilky přepravní společnosti o víkendech a ve dnech státních svátků. Berte prosím na vědomí, že doprava přepravní společnosti také nemusí doručovat zboží o víkendech a dnech státních svátků, doba dodání se tedy může i skrze tyhle dny prodloužit. Zásilky nesledujeme, takže vám během přepravy nedokážeme sdělit, kde se vaše zásilka nachází. Dodací lhůtu mohou ovlivnit mimořádné události (např. povětrnostní podmínky, pandemie atd.). Ty mohou dobu dodání také ovlivnit a za to neneseme zodpovědnost.

 Kterou doručovací službou bude objednávka doručena?

Zásilky odesíláme prostřednictvím společnosti Zásilkovna. Po předání zásilky přepravci obdržíte informace o jejím doručení přímo od přepravní společnosti.

 Mám problém s doručením zásilky. Co mám dělat?

Pokud byla zásilka již předána přepravci, doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Zásilkovna. V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Chci věnovat pojmenování hvězdy jako dárek. Bude v balíčku také faktura?

Vzhledem k tomu, že vyrábíme naše produkty primárně jako dárek a součástí každého balíčku je i dárková krabička tak faktury do balíčků obvykle nepřikládáme. Fakturu dostanete pouze elektronicky. 

 Můžu koupit hvězdu a zaplatit při doručení?

Bohužel ne, objednávky s platbou při doručení nenabízíme. Protože se jedná o personalizovaný produkt dělaný na míru (Volíte si jméno osoby pro kterou certifikát je a také věnování pro obdarovanou osobu) a právě proto nabízíme pouze platbu předem. Veškeré balíčky zakoupeny na našich stránkách budou tedy odeslány až po obdržení platby.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Obdrželi jste objednávku?

Nejprve se prosím podívejte v e-mailu do složky nevyžádané pošty. Potvrzení objednávky mohlo skončit tam. Je také možné, že jste omylem zadali e-mailovou adresu nesprávně. Pošlete nám e-mail s co nejvíce informacemi o objednávce. Můžeme vám poté poslat jiné potvrzení objednávky manuálně.

Ve jméně  / věnování / doručovací adrese jsem udělal chybu. Mohu na své objednávce po jejím zadání něco změnit?

Zákazník je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost všech zadaných údajů. Po zahájení výroby již není možné údaje měnit. V případě žádosti o změnu nás prosím neprodleně kontaktujte na náš e-mail. Rychlé žádosti o změnu ještě před tiskem jsou možné bez problémů. Po zahájení výroby už však není možné měnit jakékoliv údaje.

Můžu objednávku zrušit?

Vzhledem k tomu, že se jedná o personalizovaný výrobek vyrobený na přání zákazníka, nelze po zahájení výroby od smlouvy odstoupit.

Balíček dorazil poškozený. Co mám dělat?

Přestože si s ochranou zboží dáváme velmi záležet, může k poškození při přepravě ojediněle dojít. V takovém případě si prosím připravte číslo objednávky, poškození vyfotografujte a kontaktujte nás na našem e-mailu.

Mohu objednávku vrátit do 14 dnů po zakoupení?

Vzhledem k tomu, že se jedná o personalizovaný výrobek vyrobený na přání zákazníka, nelze od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Kde je jméno hvězdy zapsané? Může pojmenovat stejnou hvězdu i někdo jiný?

V registru Péťovy hvězdy evidujeme každou hvězdu pouze jednou. Stejné souřadnice proto nebudou v rámci registru Péťovy hvězdy přiřazeny více zákazníkům. Nemůžeme však ovlivnit registrace vedené jinými společnostmi nebo organizacemi.

Je pojmenování hvězdy oficiální astronomickou registrací?

Ne. Pojmenování hvězdy v registru Péťovy hvězdy je symbolické a nepředstavuje oficiální astronomickou registraci. Oficiální názvy hvězd stanovují astronomické organizace, zejména International Astronomical Union (IAU).