V Š E O B E C N É O B C H O D N Í P O D M Í N K Y
Jméno a příjmení: Petr Hofman
IČO : 08392269
sídlo: Milotice nad Opavou 41, 792 01 Milotice nad Opavou
zápis: v živnostenském rejstříku, úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona - Městský úřad Bruntál
telefon: +420 725 582 995
e-mail: info@petovyhvezdy.cz
webová stránka: https://www.petovyhvezdy.cz/
(dále „Provozovatel“)
1. ZÁKLADNÍ INFORMACE
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují uzavírání kupních smluv, smluv o dílo a případně dalších smluv mezi Provozovatelem a jeho zákazníkem (dále „Zákazník“) a s tím související právní vztahy, pokud je taková smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.petovyhvezdy.cz (dále „E-shop“), který provozuje Provozovatel. E-shop se zabývá zejména prodejem personalizovaných předmětů, především dárkových certifikátů a balíčků obsahujících související produkty s motivy hvězd a jiných vesmírných těles a dalších jiných produktů, včetně jejich zhotovování na míru (dále „Zboží“).
1.2. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek v rozporu se smlouvou uzavřenou mezi Provozovatelem a Zákazníkem, použije se v rozsahu rozporných ustanovení smlouva.
1.3. Tyto Podmínky jsou pro obě smluvní strany, tj. Zákazníka a Provozovatele, závazné od okamžiku, kdy je mezi nimi uzavřena smlouva podle dalších ustanovení těchto Podmínek. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy.
1.4. Smlouva a tyto Podmínky jsou vyhotoveny a uzavírají se v českém jazyce.
1.5. Provozovatele upozorňuje, že znění těchto Podmínek může měnit. Taková změna ale nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před změnou Podmínek. Zákazník dává souhlas s aktuálním zněním Podmínek při každém jednotlivém uzavření smlouvy s Provozovatelem.
1.6. Zákazníkem může být jak spotřebitel, tak i další osoby. Spotřebitelem je člověk, který uzavírá Smlouvu s Provozovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec svého samostatného výkonu povolání (dále „Spotřebitel“).
1.7. Provozovatel se může v nabídce Zboží uvedeného v E-shopu od těchto Podmínek odchýlit. V takovém případě mají přednost informace uvedené v nabídce Zboží v E-shopu.
2. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ KE SMLOUVÁM
2.1. U Zboží nabízeného v E-shopu je uvedena aktuální cena a další informace o Zboží a jeho vlastnostech. Ceny Zboží jsou v E-shopu uvedeny včetně balného a dalších souvisejících poplatků, mimo ceny dopravy a platební metody a případných příplatkových nebo volitelných služeb. Provozovatel není plátcem DPH. Pokud Provozovatel Zákazníkovi poskytne slevy, není možné je mezi sebou kombinovat, pokud Provozovatel neurčí jinak.
2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smluv. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, které Zákazník vynaloží na to, aby mohl uzavřít smlouvu (tj. např. náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory atd.), si hradí Zákazník sám. Provozovatel si neúčtuje v této souvislosti žádné zvláštní poplatky a výše těchto nákladů se řídí právním vztahem Zákazníka a příslušného poskytovatele takových služeb, od kterého Zákazník tyto služby čerpá.
2.3. Zákazník prohlašuje, že veškeré údaje uvedené v objednávkách popsaných dále, případně v jiných ujednáních nebo komunikaci mezi ním a Provozovatelem, jsou pravdivé a správné. Zákazník se zavazuje případné změny těchto údajů bezodkladně oznámit Provozovateli. Provozovatel výslovně upozorňuje, že nenese odpovědnost za jakoukoli škodu či komplikace způsobené sdělením nesprávných či nepravdivých údajů; Zákazník bere tuto skutečnost na vědomí. Zákazník se zavazuje nahradit Provozovateli škodu, kterou by mu způsobil sdělením nesprávných či nepravdivých údajů.
2.4. V rámci prodeje Zboží smluvní strany uzavírají kupní smlouvy, případně mohou uzavírat i jiné druhy smluv, zejména smlouvy o dílo v některých případech, především pokud když jde o Zboží vyrobené podle pokynů Zákazníka a podstatná část plnění spočívá v práci na díle (dále společně jako „Smlouva“). Zbožím se pro účely těchto Podmínek rozumí, s výjimkou čl. 7., i zhotovované dílo.
2.5. V případě certifikátů a dárkových balíčků, které je obsahují, platí, pokud u daného Zboží není na E-shopu výslovně uvedeno něco jiného, že:
2.5.1. předmětem koupě je personalizovaný dárkový certifikát a související materiály představující symbolické pojmenování vybrané hvězdy;
2.5.2. Zboží má výhradně dárkový a symbolický charakter a nezakládá žádné vlastnické ani jiné právo k astronomickému objektu ani jeho oficiálnímu pojmenování;
2.5.3. jméno uvedené na certifikátu není evidováno ani uznáváno Mezinárodní astronomickou unií (IAU) ani jinou institucí oprávněnou stanovovat oficiální názvy astronomických objektů;
2.5.4. vyobrazení hvězdy nebo jiného objektu a ostatní grafické prvky představují umělecké (ilustrační) ztvárnění vytvořené pro dárkové účely a nemusí odpovídat skutečné podobě hvězdy nebo jiného vesmírného objektu ani astronomickým snímkům;
2.5.5. v souvislosti s certifikátem nedochází k žádnému zápisu do oficiálního či veřejného vědeckého či jiného registru nebo obdobného seznamu.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Sjednání Smlouvy probíhá následovně:
3.1.1. Zákazník zvolí druh, variantu (či způsob provedení a další volitelné vlastnosti) a množství Zboží a vloží jej do elektronického nákupního košíku (dále „Košík“);
3.1.2. v Košíku se zobrazuje výčet a přehled všech Zákazníkových položek vložených do Košíku, jejich cena za 1 kus i za vybraný počet kusů, celková cena za všechny položky v Košíku. Zákazník v tomto bodě může obsah Košíku měnit a odstranit z něj položky nebo upravit množství zvoleného Zboží, jestliže má Zákazník k dispozici slevový kód, může jej v tomto kroku objednávky uplatnit, přičemž ustanovení odst. 2.1. Podmínek poslední věty tím není dotčeno;
3.1.3. Zákazník následně zvolí způsob dopravy Zboží a způsob platby za Zboží. Pokud některé formy dopravy a platby nelze kombinovat, neumožní je E-shop Zákazníkovi zvolit současně. K ceně Zboží E-shop automaticky připočítá náklady na doručení, jejichž výše je závislá na způsobu dopravy, který si Zákazník zvolí v poli objednávky „Doprava & platba“ (dále „Poštovné“).
3.1.4. Zákazník následně vyplní své osobní údaje (jméno, příjmení, telefon a e-mail) a fakturační adresu. Pokud si Zákazník přeje doručit Zboží na jinou, než fakturační adresu, zaškrtne pole „Doručit na jinou adresu“ a vyplní doručovací adresu. Pokud Zákazník nakupuje pro účely svého podnikání, zaškrtne pole „Nakupuji na firmu“ a vyplní příslušné fakturační údaje. Pokud má Zákazník již zřízený v E-shopu svůj zákaznický účet, může se do něj přihlásit a údaje Zákazníka se vyplní automaticky dle údajů v zákaznickém účtu Zákazníka;
3.1.5. E-shop Zákazníkovi umožňuje vidět rekapitulaci jeho objednávky, včetně zvoleného způsobu platby a dopravy. Zákazník může obsah své objednávky měnit a vracet se k předchozím krokům. Objednávku Zákazník odešle stisknutím tlačítka „OBJEDNAT s povinností platby“;
3.1.6. Po odeslání objednávky E-shop zobrazí Zákazníkovi shrnutí jeho objednávky, toto shrnutí a potvrzení o přijetí objednávky je Zákazníkovi bezprostředně zasláno i na jeho e-mail, který uvedl při tvorbě objednávky nebo který je uvedený v jeho zákaznickém účtu (dále „E-mail Zákazníka“). Doručením potvrzení o přijetí objednávky na E-mail Zákazníka je Smlouva uzavřena. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky Provozovatele, včetně formuláře pro odstoupení od Smlouvy.
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Na základě uzavřené Smlouvy se Zákazník zavazuje zaplatit Provozovateli cenu Zboží a Poštovné, případně další sjednané platby (dále „Další platby“), a také se zavazuje Zboží převzít. Provozovatel se zavazuje Zákazníkovi objednané Zboží dodat na Zákazníkem zvolené místo a umožnit mu nabýt ke Zboží vlastnické právo.
4.2. Zákazník se zavazuje uhradit cenu za Zboží (dále „Kupní cena“) společně s případným Poštovným a případnými Dalšími platbami (dále společně „Platba“) jedním z následujících způsobů:
4.2.1. bezhotovostně kartou prostřednictvím platební brány Comgate;
4.2.2. prostřednictvím Apple Pay;
4.2.3. prostřednictvím Google Pay.
4.2.4. Bankovním převodem přes QR kód.
4.3. Platby uskutečněné způsoby podle odst. 4.2. jsou splatné do 7 dnů od doručení potvrzení o přijetí objednávky Zákazníkovi, tyto platby se považují za uhrazené okamžikem připsání příslušné částky ve prospěch účtu Provozovatele.
4.4. Pokud Zákazník neuhradí celou Platbu ve lhůtě splatnosti uvedené v odst. 4.3., může Provozovatel odstoupit od Smlouvy. Pokud Provozovatel odstoupí od Smlouvy, nezaniká mu tím nárok na případnou náhradu vzniklé újmy.
4.5. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel odešle Zboží Zákazníkovi až po připsání celé Platby ve prospěch svého účtu.
4.6. Po úplném zaplacení Platby vystaví Provozovatel Zákazníkovi za provedenou Platbu daňový doklad – fakturu, kterou zašle Zákazníkovi elektronicky na E-mail Zákazníka. Zákazník uzavřením Smlouvy vyslovuje souhlas s tímto postupem a elektronickým zasláním faktury.
4.7. Zákazník nabývá vlastnické právo ke Zboží jeho úplným zaplacením (úhrada Platby) a jeho převzetím.
4.8. Stížnost týkající se platby může Spotřebitel uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy info@petovyhvezdy.cz.
5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
5.1. Provozovatel umožňuje následující způsoby doručení Zboží:
5.1.1. doručení Zásilkovnou na výdejní místo Zásilkovny;
5.1.2. doručení Zásilkovnou na adresu určenou Zákazníkem.
Aktuální nabízené možnosti doručení se Zákazníkovi zobrazí v procesu objednávky v poli objednávky „Doprava & platba“.
5.2. Poštovné je účtováno podle zvoleného způsobu přepravy, cena se zobrazí při volbě dopravy v rámci procesu objednávky.
5.3. Pokud je Provozovatel podle Smlouvy povinen dodat Zboží na místo určené Zákazníkem,
je Zákazník povinen Zboží převzít při jeho dodání. Zákazník se zavazuje Zboží převzít i v dalších případech, zejména po vyřízené reklamaci, nebo pokud je mu Zboží zasíláno opětovně při pozdním uplatnění práva od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu.
5.4. Pokud Provozovatel z důvodů na straně Zákazníka Zboží doručuje Zákazníkovi opakovaně,
je Zákazník povinen uhradit náklady spojené s tímto opakovaným nebo jiným způsobem doručení.
5.5. V případě prodlení Zákazníka s převzetím Zboží má Provozovatel právo kdykoliv za trvání prodlení od Smlouvy odstoupit.
5.6. Při převzetí Zboží je Zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalů. Pokud je obal porušený způsobem, který svědčí o neoprávněném otevření zásilky, má Zákazník právo zásilku od přepravce nepřevzít a s osobou, která mu Zboží doručila, sepíše protokol o škodě. Současně Zákazník nahlásí tuto skutečnost Provozovateli na telefonní číslo nebo e-mail uvedený v hlavičce těchto Podmínek, a to bez zbytečného odkladu od okamžiku odmítnutí převzetí zásilky.
5.7. Provozovatel dodá Zákazníkovi Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Provozovatel zpravidla předává Zboží dopravci do 5 pracovních dnů ode dne uzavření Smlouvy (tato doba může být i delší, typicky např. v období státních svátků), avšak Provozovatel upozorňuje, že doba doručení Zboží se může dále lišit i v závislosti zejména na druhu a množství objednaného Zboží.
5.8. Stížnost týkající způsobu a času dodání Zboží může Spotřebitel uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy info@petovyhvezdy.cz.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1. Zákazník, který je Spotřebitelem, může od Smlouvy odstoupit i bez udání důvodu, a to do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení plyne:
6.1.1. ode dne převzetí Zboží;
6.1.2. ode dne převzetí posledního kusu Zboží, pokud si Spotřebitel objedná v rámci jedné objednávky více kusů Zboží, které jsou dodávány samostatně,
6.1.3. ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky Zboží sestávajícího se z několika druhů položek nebo částí,
6.1.4. ode dne převzetí první dodávky Zboží, je-li předmětem Smlouvy pravidelná dodávka Zboží po ujednanou dobu.
6.2. Spotřebitel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že právo odstoupit od Smlouvy se nevztahuje mimo jiné na Smlouvy o:
6.2.1. poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty;
6.2.2. poskytování služeb za úplatu, pokud bylo s plněním započato s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Provozovatel mu před uzavřením Smlouvy sdělil, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od Smlouvy;
6.2.3. dodávce Zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
6.2.4. dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze, Zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
6.2.5. dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal (obal porušil) a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit.
6.3. Pro zachování lhůty dle odst. 6.1. stačí, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení od Smlouvy v této lhůtě odeslal. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Provozovateli. Odstoupení od Smlouvy může například zaslat Provozovateli na adresu jeho sídla Milotice nad Opavou 41, 792 01 Milotice nad Opavou, nebo na e-mailovou adresu info@petovyhvezdy.cz, případně může odstoupení sdělit na telefonním čísle uvedeném v těchto Podmínkách. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy také prostřednictvím vyplněného formuláře pro odstoupení od Smlouvy, který je součástí těchto VOP. Spotřebitel může k odstoupení využít také k tomu určený mechanismus E-shopu na adrese zde. Provozovatel Spotřebiteli bezodkladně v textové podobě (e-mailem) potvrdí přijetí odstoupení od Smlouvy.
6.4. Spotřebitel má právo od Smlouvy odstoupit i před tím, než začne plynout lhůta pro odstoupení podle odst. 6.1.
6.5. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy zaslat Zboží Provozovateli na adresu Milotice nad Opavou 41, 792 01 Milotice nad Opavou. Náklady na vrácení Zboží Provozovateli nese Spotřebitel. Pokud Zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, určuje Provozovatel, že náklady na vrácení Zboží činí maximálně 200 Kč.
6.6. V případě odstoupení od Smlouvy Spotřebitel vrátí Provozovateli Zboží včetně veškerého příslušenství a dokumentace ve stavu a hodnotě, v jakém ho převzal. Zboží je nepoškozené, pokud nejeví známky nadměrného užívání a není znečištěno či jinak znehodnoceno. Pokud je to možné, Spotřebitel vrátí Zboží také v původním obalu. Pokud nejsou splněny podmínky podle předchozích vět (Zboží je poškozené, použité apod.), má Provozovatel nárok na náhradu za snížení hodnoty Zboží. Provozovatel je oprávněn započítat nároky Spotřebitele, zejm. nárok na vrácení Kupní ceny a Poštovného, proti nároku Provozovatele na náhradu za snížení hodnoty Zboží.
6.7. V případě, že Spotřebitel z jakéhokoli důvodu odstoupí od Smlouvy, je Provozovatel povinen vrátit Spotřebiteli Platbu do 14 dnů od odstoupení, ustanovení odst. 6.6. tím není dotčeno. Provozovatel je oprávněn počkat s vrácením Platby do doby, než mu Spotřebitel vrátí Zboží nebo prokáže, že ho odeslal.
6.8. Při odstoupení od Smlouvy Provozovatel vrátí Spotřebiteli Platbu stejným způsobem, jakým ji od Spotřebitele přijal. Provozovatel je oprávněn ji vrátit i jiným způsobem, pokud s tím Spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Pokud Provozovatel v rámci určitého způsobu dodání Zboží nabízí několik možností dodání (Poštovné), je Provozovatel povinen Spotřebiteli nahradit jen tu nejlevnější z nich.
6.9. Provozovatel má právo od Smlouvy odstoupit za stejných podmínek, jako Zákazník, a to až do doby, než Zákazník převezme Zboží. V případě, že Provozovatel z jakéhokoli důvodu odstoupí od Smlouvy, vrátí si se Zákazníkem všechna dosud navzájem poskytnutá plnění, zejména Platbu a Zboží, a to bez zbytečného odkladu od účinnosti odstoupení.
6.10. V případě, že si Zákazník objedná Zboží, u něhož byla v E-shopu zobrazena zjevně nesprávná Kupní cena, případně, které již není k dispozici nebo není možné jej obstarat, Provozovatel ho o této skutečnosti informuje bez zbytečného odkladu od provedení objednávky. Provozovatel může v takovém případě zároveň od Smlouvy odstoupit. Totéž platí o Zboží, které má být uzpůsobeno podle požadavků Zákazníka, pokud by provedení takového Zboží bylo v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, včetně např. Zboží obsahujícího nevhodné expresivní či vulgární výrazy.
6.11. V případě, že Provozovatel Zákazníkovi společně se Zbožím poskytne dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, pozbývá taková darovací smlouva účinnosti a Zákazník je povinen společně se Zbožím vrátit Provozovateli i poskytnutý dárek.
6.12. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností bere Zákazník na vědomí, že odst. 6.1. až 6.8. se uplatní jen v případě, že je Zákazníkem Spotřebitel. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, má právo odstoupit od Smlouvy za podmínek podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále „Občanský zákoník“).
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE – KUPNÍ SMLOUVA
7.1. Tento článek 7. se uplatní v případě, kdy spolu smluvní strany uzavírají kupní smlouvu a předmětem Smlouvy je dodání zboží za úplatu, nikoliv zhotovení a dodání díla. Tam, kde tento článek hovoří o Spotřebiteli, použijí se ustanovení pouze na Spotřebitele. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a ustanoveními těchto Podmínek, kde se hovoří o Zákazníkovi. Práva z vadného plnění ve vztahu se Spotřebitelem se řídí podle ustanovení § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117, dále pak § 2158 až § 2174b Občanského zákoníku a dále dle zákona č. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
7.2. Provozovatel se zavazuje dodat Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad. Zboží má vady tehdy, pokud má nějaké nedostatky. Za vady Zboží odpovídá Provozovatel v rozsahu uvedeném dále.
7.3. Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Zboží v době, kdy ho Spotřebitel převzal:
7.3.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
7.3.2. se Zboží hodí k účelu, pro který ho Spotřebitel požaduje a s nímž Provozovatel souhlasil;
7.3.3. je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci (pokud to u daného druhu Zboží vyplývá z jeho povahy).
7.4. Vedle ujednaných vlastností Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že Zboží:
7.4.1. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
7.4.2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Provozovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Provozovatel není vázán veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
7.4.3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Spotřebitel s ohledem na povahu zboží rozumně očekávat;
7.4.4. a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Provozovatel poskytl Spotřebiteli před uzavřením Smlouvy.
Provozovatel neodpovídá Spotřebiteli podle tohoto odstavce 7.4., pokud Spotřebitele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Zboží liší a Spotřebitel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.
7.5. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 2 let od jeho převzetí. Při koupi použitého Zboží mohou strany zkrátit dobu podle věty první až na 1 rok. Pokud Spotřebitel vytkl Provozovateli vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat. Dokud Provozovatel nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Spotřebitel platit dosud neuhrazenou Platbu nebo její část. Provozovatel upozorňuje, že vadou Zboží zejména není jeho zpracování v podobě, kterou Zákazník při tvorbě objednávky zadá, a to platí i v případě, kdy Zákazník ve specifikaci Zboží udělá zjevnou písařskou nebo jinou chybu. Provozovatel není povinen správnost údajů zadaných Zákazníkem jakkoliv kontrolovat ani Zboží upravovat, pokud Zákazník po uzavření Smlouvy jakkoliv změní své zadání (např. upozorní na vlastní chybu).
7.6. Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Zboží Spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
7.7. Pokud se na Zboží vyskytne vada, Spotřebitel může u Provozovatele uplatnit právo z vadného plnění a požadovat:
7.7.1. odstranění vady, za těchto podmínek:
7.7.1.1. podle volby Spotřebitele dodáním nové věci bez vady nebo opravou Zboží;
7.7.1.2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný – zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Spotřebitele;
7.7.1.3. Provozovatel může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady;
7.7.1.4. Provozovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Spotřebitel Zboží koupil;
7.7.1.5. k odstranění vady převezme Provozovatel Zboží na vlastní náklady;
7.7.1.6. pokud si Spotřebitel nepřevezme Zboží v přiměřené době poté, co jej Provozovatel vyrozuměl o možnosti Zboží po opravě převzít, náleží Provozovateli úplata za uskladnění;
7.7.2. přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo může odstoupit od Smlouvy, a to v těchto případech:
7.7.2.1. Provozovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil podle předchozího
7.7.2.2. vada je podstatným porušením Smlouvy;
7.7.2.3. z prohlášení Provozovatele nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
7.8. Přiměřená sleva podle bodu 7.7.2. se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které Spotřebitel obdržel.
7.9. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy podle bodu 7.7.2. pokud vada Zboží je nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud Spotřebitel podle bodu 7.7.2. odstoupí od Smlouvy, Provozovatel mu vrátí Kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
7.10. Právo z vadného plnění Spotřebitel nemůže uplatnit, pokud vadu sám způsobil. Vadou Zboží zakoupeného Spotřebitelem není jeho opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání. Spotřebitel nemá práva z vadného plnění, pokud jde o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. To neplatí, pokud ho Provozovatel výslovně ujistil, že Zboží je bez vad, anebo pokud zastřel vadu lstí.
7.11. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nového Zboží, pokud ho nemůže vrátit v tom stavu, v jakém ho obdržel. To neplatí, pokud:
7.11.1. došlo ke změně stavu Zboží v důsledku jeho prohlídky za účelem zjištění vady Zboží;
7.11.2. Zákazník použil Zboží ještě před objevením vady;
7.11.3. Zákazník nezpůsobil nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím nebo;
7.11.4. Zákazník Zboží ještě před objevením vady prodal, vyčerpal (spotřeboval) anebo ho pozměnil při obvyklém použití; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátí Zákazník Provozovateli to, co ještě vrátit může a poskytne mu náhradu do výše, v níž měl z použití Zboží prospěch.
7.12. Způsob uplatnění reklamace:
7.12.1. Spotřebitel může vadu vytknout Provozovateli, pokud u něj bylo Zboží koupeno. Pokud je k opravě určena jiná osoba, která je v místě Provozovatele nebo v místě pro Spotřebitele bližším, Spotřebitel vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy. Provozovatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle.
7.12.2. Reklamaci může Zákazník, uplatnit u Provozovatele poštou nebo osobně na adrese Milotice nad Opavou 41, 792 01 Milotice nad Opavou, nebo prostřednictvím e-mailu info@petovyhvezdy.cz. Provozovatel Zákazníkovi doporučuje a žádá jej, aby v případech, kdy to je možné, uplatnil reklamaci právě prostřednictvím uvedeného e-mailu.
7.12.3. Zákazník v reklamaci uvede název Zboží, popis závady Zboží, své jméno a příjmení, a kontaktní údaje, na které je možné jej kontaktovat ohledně vyřízení reklamace (doporučujeme telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s E-mailem Zákazníka). Doporučujeme též připojit číslo objednávky pro snadnější identifikaci Zboží. Je vhodné, aby Zákazník při reklamaci předložil doklad o koupi Zboží či jeho kopii nebo jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že Zboží bylo zakoupeno od Provozovatele. Zákazníkovi se dále doporučuje, aby při uplatnění práva z vady Provozovateli zaslal Zboží čisté v obalu zabraňujícím jeho poškození.
7.12.4. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Spotřebitel vadu vytkne a uplatní právo z vadného plnění. Pokud Zboží nedoručí Provozovateli společně s uplatněním reklamace, doručí ho bez zbytečného odkladu po uplatnění práva z vadného plnění. Bez doručení Zboží Provozovatel není schopen reklamaci posoudit a vyřídit.
7.12.5. V případě, že bude podání, kterým Zákazník reklamuje Zboží, neúplné (např. nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, bez požadovaných dokumentů apod.), vyzve ho Provozovatel e-mailem zaslaným na e-mail, který Zákazník uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka, k doplnění reklamace. Pokud Zákazník nedoplní své podání nejpozději do 10 dnů od doručení výzvy k doplnění, Provozovatel bude reklamaci považovat za neopodstatněnou.
7.12.6. Provozovatel zašle Spotřebiteli na e-mail uvedený v reklamaci nebo na E-mail Zákazníka potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Potvrzení bude obsahovat i kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci Zboží osobně u Provozovatele, vydá mu Provozovatel potvrzení bezprostředně po uplatnění reklamace. Potvrzení je dokladem o přijetí reklamace, ne o vyřízení reklamace. Provozovatel posoudí stav Zboží v reklamačním řízení.
7.12.7. Zákazník bere na vědomí, že pokud Provozovateli nepředá reklamované Zboží se vším příslušenstvím, Provozovatel při vyřízení reklamace odstoupením od Smlouvy vrátí Zákazníkovi Kupní cenu poníženou o cenu nevráceného příslušenství.
7.13. Provozovatel zašle Spotřebiteli na e-mail uvedený v reklamaci nebo na E-mail Zákazníka písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.14. Reklamaci včetně odstranění vady Provozovatel vyřídí a Spotřebitele o ní informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to na e-mail uvedený v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka. Provozovatel se se Spotřebitelem mohou dohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.15. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo může Zákazník u Provozovatele uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vady vytknout. Po uplynutí lhůty soud právo nepřizná, pokud Provozovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE – SMLOUVA O DÍLO
8.1. Tento článek 8. se uplatní v případě, kdy spolu smluvní strany uzavírají smlouvu o dílo a předmětem Smlouvy je provedení díla ve smyslu § 2586 a násl. Občanského zákoníku (v tomto článku 8. dále „Dílo“), nikoliv prodej zboží. Tam, kde tento článek hovoří o Spotřebiteli, použijí se ustanovení pouze na Spotřebitele. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a ustanoveními těchto Podmínek, kde se hovoří o Zákazníkovi. Práva z vadného plnění ve vztahu se Spotřebitelem se řídí podle ustanovení § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117, dále pak § 2158 až § 2174b a § 2615 až § 2619 Občanského zákoníku a dále dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
8.2. Provozovatel se zavazuje provést Dílo dle Smlouvy. Dílo má vady tehdy, pokud neodpovídá Smlouvě. Za vady Díla odpovídá Provozovatel v rozsahu uvedeném dále.
8.3. Pokud Zákazník převezme Dílo bez výhrad, nepřizná mu soud právo ze zjevné vady Díla, pokud Provozovatel namítne, že právo nebylo uplatněno včas.
8.4. Pokud má Dílo při předání vadu, zakládá to povinnosti Provozovatele z vadného plnění. Pokud ale přechází nebezpečí škody na Zákazníka až později, rozhoduje doba tohoto přechodu. Po této době má Zákazník práva z vadného plnění pouze tehdy, pokud způsobil vadu Provozovatel porušením povinnosti.
8.5. Zákazník nebude mít práva z vadného plnění, pokud neoznámí vady Díla bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však do dvou let od předání Díla, a pokud současně Provozovatel namítne, že právo bylo uplatněno opožděně.
8.6. Zákazník není oprávněn požadovat provedení náhradního Díla, jestliže předmět Díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat Provozovateli.
8.7. Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že Dílo při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Dílo v době, kdy ho Spotřebitel převzal:
8.7.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
8.7.2. se hodí k účelu, pro který ho Spotřebitel požaduje a s nímž Provozovateli souhlasil.
8.8. Vedle ujednaných vlastností odpovídá Provozovatel Spotřebiteli, že Dílo:
8.8.1. je vhodné k účelu, k němuž se Dílo tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
8.8.2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Děl téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Provozovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Provozovatel není vázán veřejným prohlášením, pokud prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o objednání Díla nemohlo mít vliv; a
8.8.3. je dodáno s příslušenstvím, případně pokynů k použití, které může Spotřebitel rozumně očekávat; a
8.8.4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Provozovatel poskytl Spotřebiteli před uzavřením Smlouvy. Provozovatel upozorňuje, že s ohledem na materiálové složení jsou možné drobné odchylky ve vzhledu oproti náhledu.
Provozovatel neodpovídá Spotřebiteli podle tohoto odstavce 8.8., pokud ho před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Díla liší a Spotřebitel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.
8.9. Pokud Spotřebitel vytkl Provozovateli vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Dílo užívat. Dokud Provozovatel nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Spotřebitel platit dosud neuhrazenou Platbu nebo její část.
8.10. Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Díla Spotřebitelem, má se za to, že Dílo bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Díla nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Dílo užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Provozovatel upozorňuje, že vadou Díla zejména není jeho zpracování v podobě, kterou Zákazník při tvorbě objednávky zadá, a to platí i v případě, kdy Zákazník ve specifikaci Díla udělá zjevnou písařskou nebo jinou chybu. Provozovatel není povinen správnost údajů zadaných Zákazníkem jakkoliv kontrolovat ani Dílo upravovat, pokud Zákazník po uzavření Smlouvy jakkoliv změní své zadání (např. upozorní na vlastní chybu).
8.11. Pokud se na Díle vyskytne vada, Spotřebitel může u Provozovatele uplatnit právo z vadného plnění a požadovat:
8.11.1. odstranění vady, za těchto podmínek:
8.11.1.1. podle volby Spotřebitele dodáním nového Díla (za podmínek dle odst. 8.6.) nebo opravou Díla;
8.11.1.2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný – zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Díla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Spotřebitele;
8.11.1.3. Provozovatel může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Dílo mělo bez vady;
8.11.1.4. Provozovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Díla a účel, pro který Spotřebitel Dílo objednal;
8.11.1.5. k odstranění vady převezme Provozovatel Dílo na vlastní náklady;
8.11.1.6. pokud si Spotřebitel nepřevezme Dílo v přiměřené době poté, co jej Provozovatel vyrozumí o možnosti Dílo po opravě převzít, náleží Provozovateli úplata za uskladnění (pokud je Dílo opravováno u něj);
8.11.2. přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo může odstoupit od Smlouvy, a to v těchto případech:
8.11.2.1. Provozovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil podle bodu 8.11.1.;
8.11.2.2. vada se projeví opakovaně;
8.11.2.3. vada je podstatným porušením Smlouvy;
8.11.2.4. z prohlášení Provozovatele nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
8.12. Přiměřená sleva podle bodu 8.11.2. se určí jako rozdíl mezi hodnotou Díla bez vady a hodnotou vadného Díla, které Spotřebitel obdržel.
8.13. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy podle bodu 8.11.2. pokud vada Díla je nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud Spotřebitel podle bodu 8.11.2. odstoupí od Smlouvy, vrátí Provozovatel Spotřebiteli Kupní cenu poníženou o hodnotu Díla, které nelze Provozovateli vrátit.
8.14. Právo z vadného plnění Spotřebitel nemůže uplatnit, pokud vadu sám způsobil. Vadou Díla není jeho opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
8.15. Pro způsob uplatnění reklamace, průběh reklamačního řízení a vyřízení reklamace platí v případě Díla obdobně odst. 7.12. až 7.15. těchto Podmínek.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1. Osobní údaje Zákazníka Provozovatel zpracovává v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské Unie.
9.2. Zákazník bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě. Informace o zpracování osobních údajů Provozovatelem jsou dostupné zde.
10. ZÁKAZNICKÝ ÚČET
10.1. Pro usnadnění nákupů Zboží v E-shopu je možné si na E-shopu založit zákaznický účet. Provozovatel nezaručuje funkčnost účtu. Provozovatel je oprávněn zákaznický účet kdykoli zrušit i bez udání důvodu.
10.2. Zákazník je povinen využívat svůj zákaznický účet v dobré víře, v souladu s dobrými mravy a právními předpisy. Zákazník je dále povinen svůj zákaznický účet využívat tak, aby tím nepoškozoval fungování E-shopu, Provozovatele ani ostatní Zákazníky.
11. INFORMACE O ŘEŠENÍ SPORŮ A DOHLEDU
11.1. Vyřizování stížností Spotřebitele zajišťuje Provozovatel prostřednictvím elektronické adresy info@petovyhvezdy.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Provozovatel na E-mail Zákazníka.
11.2. V případě, že mezi Provozovatelem a Spotřebitelem dojde ke vzniku sporu, který se jim nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 - Nové Město, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail adr@coi.gov.cz.
11.3. Informace o právech Spotřebitelů na společném evropském trhu a bezplatnou pomoc Spotřebitelům v jejich sporech s podnikateli poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 - Nové Město, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz.
11.4. Provozovatel je oprávněn k provozování své činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Smluvní strany si veškerou korespondenci (oznámení týkající se vztahů Zákazníka a Provozovatele, zejména týkající odstoupení od Smlouvy) vzájemně doručují písemně prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu) nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.
12.2. Zpráva je doručena:
12.2.1. v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem;
12.2.2. v ostatních případech podle obecně závazných právních předpisů.
12.3. Při doručování elektronickou poštou Zákazník doručuje Provozovateli korespondenci na adresu info@petovyhvezdy.cz. Provozovatel doručuje Zákazníkovi korespondenci na E-mail Zákazníka.
12.4. Při doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb Zákazník doručuje Provozovateli korespondenci na adresu sídla Provozovatele. Provozovatel doručuje Zákazníkovi listinnou nebo jinou korespondenci, jejíž povaha neumožňuje elektronické odeslání, na adresu uvedenou v objednávce.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Provozovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
13.2. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.
13.3. K řešení sporů, které vzniknou mezi Zákazníkem a Provozovatelem, jsou příslušné české obecné soudy s místní příslušností dle sídla Provozovatele v případech, kdy lze takto místní příslušnost podle právních předpisů určit. Rozhodným právem pro právní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem je právo České republiky. Tímto odstavcem nejsou dotčena práva Spotřebitele dle příslušných právních předpisů.
13.4. Smlouva je uložena elektronicky u Provozovatele a Provozovatel k ní neumožňuje přístup.
13.5. Provozovatel neověřuje původ recenzí uváděných v E-shopu.
13.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 25.08.2026
OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Komu:
Jméno a příjmení: Petr Hofman
IČO : 08392269
sídlo: Milotice nad Opavou 41, 792 01 Milotice nad Opavou
zápis: v živnostenském rejstříku, úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona - Městský úřad Bruntál
telefon: +420 725 582 995
e-mail: info@petovyhvezdy.cz
webová stránka: https://www.petovyhvezdy.cz/
Oznamuji Vám, že tímto odstupuji od Smlouvy:
1) specifikace Zboží a množství:
2) den uskutečnění Objednávky:
3) den obdržení Zboží:
4) číslo Objednávky/Smlouvy:
5) kontaktní údaje:
|
jméno a příjmení:
|
|
|
ulice a číslo:
|
|
|
PSČ:
|
|
|
město:
|
|
|
kontakt:
|
|
|
číslo účtu:
|
|
6) datum:
7) podpis (1):
(1) tento formulář lze zaslat s vlastnoručním podpisem poštou nebo bez podpisu elektronickou poštou (e-mailem)
